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[消费案例]

装修合同签了又签7000元”辅料款“:我家装修找的是正规装修公司,但在装修过程中出现了很多问题。比如洗手间的地漏不是最低点,维修了几次,撬了地板后,居然用玻璃胶补地砖。 修来补去,我们跟着受苦受累,投诉也无门,监理和项目经理总是互相帮腔,总部的投诉中心毫无用处,每次接到投诉就派监理去解决。两年后水管漏水, 打总机说过了保质期,不能维修,好容易转到客服中心,客服说请维修工和我们联系,结果过了一个多月,也没有人找我联系过。

业内人解读

消费者住了半年、两年或者五年的使用周期后,才能看出真正的问题。这么长的时间中有些公司已经解散,有的连家装市场都已经倒闭,消费者根本无处索赔。 因此,在选择谁为你装修的时候,一定要考虑售后是否方便,是否容易倒闭解散找不到人。一定要选择一家可靠的家住哪里不会搬迁的公司为您装修, 对消费者自己都是很好的保障。

吴先生:我家装修找的是正规装修公司,但在装修过程中出现了很多问题。比如洗手间的地漏不是最低点,维修了几次,撬了地板后,居然用玻璃胶补地砖。 修来补去,我们跟着受苦受累,投诉也无门,监理和项目经理总是互相帮腔,总部的投诉中心毫无用处,每次接到投诉就派监理去解决。两年后水管漏水, 打总机说过了保质期,不能维修,好容易转到客服中心,客服说请维修工和我们联系,结果过了一个多月,也没有人找我联系过。

业内人解读

消费者住了半年、两年或者五年的使用周期后,才能看出真正的问题。这么长的时间中有些公司已经解散,有的连家装市场都已经倒闭,消费者根本无处索赔。 因此,在选择谁为你装修的时候,一定要考虑售后是否方便,是否容易倒闭解散找不到人。一定要选择一家可靠的家住哪里不会搬迁的公司为您装修, 对消费者自己都是很好的保障。

刘女士:我家装修找的是正规装修公司,但在装修过程中出现了很多问题。比如洗手间的地漏不是最低点,维修了几次,撬了地板后,居然用玻璃胶补地砖。 修来补去,我们跟着受苦受累,投诉也无门,监理和项目经理总是互相帮腔,总部的投诉中心毫无用处,每次接到投诉就派监理去解决。两年后水管漏水, 打总机说过了保质期,不能维修,好容易转到客服中心,客服说请维修工和我们联系,结果过了一个多月,也没有人找我联系过。

业内人解读

消费者住了半年、两年或者五年的使用周期后,才能看出真正的问题。这么长的时间中有些公司已经解散,有的连家装市场都已经倒闭,消费者根本无处索赔。 因此,在选择谁为你装修的时候,一定要考虑售后是否方便,是否容易倒闭解散找不到人。一定要选择一家可靠的家住哪里不会搬迁的公司为您装修, 对消费者自己都是很好的保障。

我们的售后承偌

"两年整体保修,八年防水电隐蔽工程保修“,合同如此规定,同时,紫御室内设计工作室承偌”保修期内,由于客户使用不当造成的损坏,维修所产生的材料费、人工费,100元以下的,有我们承担,超过一百元的部分,由客户支付“。承偌是基于对质量的信任,信任来自过程管理的严谨。紫御设计会为每一位客户准备隐蔽工程各类管线的现场拍摄照片,为万一出现的问题做好准备,同时,也方便客户二次装修时对原始情况的掌握。我们的优秀施工人员,他们有着多年的施工经验及良好的沟通能力,能判断并解决问题,让问题不 令客户困扰,只要拨打维修电话或上门保修,服务人员会在除不可抗力因素外八小时到位。</p><p>装修设计售后服务应主要包括受理解决发生的问题,对客户进行回访,提供相应的质量咨询服务等。</p><p>售后服务内容,一定要事先在合同中写好,并且越详细越好。因为装修完工的相当长一段时间内,不管是墙面撞坏、壁纸撕破、门的荷叶松动、木板上有缝隙、灯光的调节不合适等问题,都还要找装修人员负责维修和咨询。所以,签合同是一定要注意装修公司的售后服务承偌,并将其写入合同中。

售后服务的内容应该包括四个主要方面

  • 收费标准
    收费标准。一般来说,在保修期内出现的问题属于施工质量,装修公司应该免费维修。保修期外应只收材料费和工时费,其它费用按理应该免收。能够做到以上服务的公司应该是比较好的公司。
  • 提供咨询服务
    住宅装修之后,其中设备设施的使用及保养、清洁总是经常会困扰客户。有了这项服务,业主就可以向装修公司咨询,相信他们能提供周到服务。
  • 装修保障流程
    售后服务单。这是住宅装修工程完工后由装修公司向客户提供的服务项目表。它应该包括装修公司的服务项目、服务方式、服务时间等。对这些内容要看清楚,才知道哪些属售后服务范围。并妥善保管好售后服务单。
  • 追踪服务卡(保修期外)
    是对保修期外客户还需修补或改造项目的回执。业主今后的装修需求,可以通过此卡联系装修公司,所以,也要保存好这张卡。